Статус ваших рекламацій — тепер онлайн в особистому кабінеті eCat

15 червня 2026

Ми продовжуємо розвивати особистий кабінет eCat, щоб ви могли вирішувати якомога більше питань самостійно — швидко та без зайвих дзвінків і месенджерів. Сьогодні раді повідомити: завершено перший етап розробки нового функціоналу роботи з рекламаціями, і він уже доступний усім клієнтам.

Що нового?

В особистому кабінеті з'явилася вкладка «Рекламації». Тепер уся інформація щодо ваших рекламацій зібрана в одному місці й доступна онлайн у будь-який момент. У новому розділі ви можете переглянути:

Перелік усіх створених рекламацій — з номером документа, датою, кодом товару, кількістю та сумою;
Поточний статус кожної рекламації — останній крок обробки, наприклад «Обліковано повернення від клієнта»;
Опис дефекту — причину, зазначену при поданні рекламації;
Висновок відділу гарантій — результат розгляду, дату початку розгляду та дату висновку, а також коментар фахівців;
Зручні фільтри та пошук — за номером документа, позицією, останнім кроком чи періодом дат.

Як це працює?

Увійдіть в особистий кабінет на ecat.ua.
Перейдіть у розділ Особистий кабінет → Замовлення → Рекламації.
Перегляньте список рекламацій або відкрийте будь-яку з них, щоб побачити деталі.

Вкладка «Рекламації»: перелік документів зі статусами, сумами та описом дефекту

Натиснувши на окрему рекламацію, ви побачите детальну картку: інформацію про товар, поточний крок обробки, дати розгляду та висновок відділу гарантій з коментарем фахівця.

Детальна інформація по рекламації: статус, дати розгляду та коментар відділу гарантій

Що далі?

Це лише перший крок. У 3 кварталі 2026 року функціонал буде доповнено можливістю створювати рекламації безпосередньо в особистому кабінеті — без листів та паперових форм. Подати рекламацію можна буде за кілька кліків, а її подальший рух ви відстежуватимете онлайн.

Слідкуйте за оновленнями — попереду ще багато корисного!

Якщо у вас виникли запитання щодо роботи нового розділу, звертайтеся до вашого менеджера — ми з радістю допоможемо.